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交付中心CRM系統建設

CRM資訊· 2022-04-25 08:09:01 137

  交付中心做為項目型銷售企業在CRM系統建設中重要的部分備受關注。對CRM稍作了解即會發現市面上標準化CRM軟件是不包含這塊內容的。如何基于客戶關系管理,進行項目的售前、售中、售后管理,不論是營銷中心、銷售中心還是交付中心、售后中心,都可以在一個平臺上處理業務?

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  八駿CRM+業務管理平臺能夠幫助企業管理客戶、優化業務流程,促進企業數字化轉型,增強核心競爭力,開始成為企業值得信賴的助手。那么,企業在交付中心CRM系統建設時應該注意什么?

  1、確定交付中心使用CRM的目的

  企業須要明確部署CRM系統的目的,才能更好地讓其發揮作用。在確定目的之后,就要開始系統的選型了。企業在選型時,要先對CRM的廠商進行評估,一是為了了解其CRM產品是否滿足企業的需求,二是要看該CRM廠商是否技術過硬,實施團隊能否為您提供滿意的服務。

(引申閱讀:企業實施CRM系統的6個原則

交付中心CRM系統建設

  2、從管理層進行推動

  CRM客戶管理系統的部署可沒有想象中簡單,往往是牽一發而動全身。因為CRM不僅是一款管理軟件,更涉及到企業的整體布局、業務流程、人員支持等各個方面,所以企業的管理層一定要認可CRM并從上而下的進行推動。企業的所有員工都需要全力配合,并接受它,才能發揮其作用;反之,不被員工接受,甚至抵觸,CRM的部署一定會失敗。

  3、讓員工接受并使用

  管理層的作用就是將CRM引入到企業中,而真正要使用的,則是企業中的所有業務人員。管理者首先要對員工進行相關的培訓,將“以客戶為中心”的經營理念傳遞下去,不僅要讓員工熟知CRM的功能和操作,并且要將CRM的價值和對企業的作用告知員工,讓員工對CRM有正確的認識,而不是一味地抵觸,讓員工知道部署CRM對他們業務能力的提升有著重要的作用。企業在部署CRM時,須要認真對待,并從上而下的接納它,這樣才能發揮CRM的價值,為企業帶來更多效益。

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交付中心CRM系統建設

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