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深度了解CRM管理系統

CRM資訊· 2022-04-27 08:15:01 89

  許多企業已經意識到,實施客戶關系管理(引申閱讀:企業實施CRM系統的6個原則將使企業能夠深入了解客戶需求,及時將客戶意見反饋到產品和服務設計之中,為客戶提供更加個性化和深入的服務。那么,您對客戶關系管理系統CRM了解嗎?本文通過討論:

  什么是crm系統,企業需要嗎?

  標準化和定制CRM該選哪個?

  同行在用的CRM適合我嗎?

  CRM是租賃還是買斷?

這四個問題來幫助您對CRM系統軟件有更深的了解。

CRM管理系統是什么

  一、什么是crm系統,企業需要嗎?

  CRM(Customer Relationship Management)即客戶關系管理,簡單講CRM系統就是為了滿足每個客戶的特殊需求,同每個客戶建立聯系,企業運用軟件技術,通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求,此基礎上進行"一對一"個性化服務。

  CRM系統既是一個管理方式,又是一種軟件。標準CRM系統通常包括客戶管理(客戶資源)、銷售管理(客戶跟進、銷售人員行為)、市場營銷管理、售后服務管理、報表管理;一些有技術實力的供應商如八駿科技,也會提供定制化的功能,如:合同訂單管理、部門審批管理、費用管理及延伸的商城+對接等。

  企業是否需要上crm系統首先要考慮自身現狀及未來規劃,大部分企業發展前期并不一定有明確的發展計劃,參考同行是個不錯的選擇。其次管理人員需了解CRM軟件的作用,接收一些CRM系統供應商的資訊不無益處。

  二、如何選擇CRM系統,標準化及定制化,企業該選哪個?

  從客觀角度講,兩者對企業的應用都存在不同的利弊。標準化crm系統價格相對較低,上線速度快,產品成熟。但缺點也非常明顯,標準化的CRM為了滿足大部分企業需求,要么輕,要么復雜。復雜的全功能CRM涉及大部分企業所需功能,也因此無法做到輕便,操作上很難滿足企業真實需求,需要企業去適應軟件,往往還需配套使用表格表單,較易增加員工工作量;相較于復雜的全功能CRM,輕CRM可能更討喜。輕CRM功能非常簡單,一般會包含銷售型企業都會用到的簡單功能,如記錄客戶、聯系人信息,記錄跟進情況,配有簡單的審批流,可以配合企業內部表格使用。但功能太過近似于被企業QQ、微信企業號、excel,容易被取代,目前市場上以免費為主。

  從這幾個角度來看定制化CRM雖然項目周期較長,費用相對較高,但可按照企業現狀及發展規劃定制,完全滿足企業上CRM系統的初衷。因為完全按照企業固話的管理流程定制,操作非常親和,實施失敗的案例極少。目前八駿科技提供的定制化軟件自帶靈活的自定制表單,甚至包括流程也可自定義,在滿足企業現狀的同時,可滿足企業未來發展需求。

  三、同行用的好,就能適合我么?

  從這些年國內外的CRM應用狀況來看,CRM軟件和ERP不一樣,沒有明顯的行業特征,只是在營銷管理方式上有著明顯的業務模式差異。一些客戶行業不同,但業務模式卻是相同的,盡管一些企業所處行業相同,但業務模式差異卻非常大。

  CRM是一個跨行業的概念,在系統供應商提供相關案例佐證時,我們更應關注成功應用案例中與自身企業在業務模式上是否有相似性,而不應單純去強調行業特征的一致。

  四、租賃模式還是一次性買斷?

  軟件一次性買斷做為傳統模式,因企業對客戶信息及業務訂單信息的重視,一直是被推崇的方式。但隨著Saas模式的出現及逐漸普及,國內外CRM系統供應商都提出可租賃模式。

  首先,什么是Saas?Saas是Software-as-a-service(軟件即服務),業內也叫軟件運營。其不僅降低企業軟件成本,同時軟件服務商提供專業服務,企業無須配備IT人員,是一種值得推廣的模式。

  然而,從2007年,阿里巴巴、百會等國內企業開始部署Saas模式,至今,Saas模式在國內發展并沒有進入成熟階段。除了一些大型Saas模式服務商,安全性任然是令人擔憂的問題,Saas的春天仍需等待。

  由于企業的情況是千差萬別的,自然對CRM的訴求也不盡相同。上述幾個方面的探討顯然不能涵蓋企業在選型中所有要點,但是在原則上,一家關注企業中長期發展,長期保持優秀業績并致力于專業領域發展的系統提供商,才是真正能幫助企業持續提升客戶關系管理水準的CRM系統供應商。

  當然,在任何時候都沒有絕對完善的系統,但優秀的專業軟件服務商更能夠吸納眾多用戶需求,進而不斷的提升產品功能和管理理念。

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深度了解CRM管理系統

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