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哪些CRM不能選?

CRM資訊· 2022-04-27 08:18:01 58

  如何降低客戶流失率,提升銷售業績,提高客戶滿意度……這是當下企業關注的熱點問題,而這些恰恰是CRM客戶管理系統的管理目標。

  CRM發展至今20余年,您在市面上可選的CRM軟件太多了,以至于很難分清楚哪些好用,哪些不適合?

哪些CRM不能選

  事實上不同企業擁有不同的管理現狀和對CRM的需求,好用的CRM無法標準化,但不好用的CRM卻能總結出一二特征。

  本文理性分析哪些CRM不能選

1.功能多而繁瑣

  對于軟件來說,什么功能都有,未必是好事。能用的到的,才是企業所需要的。功能齊全,去煩從簡,也是軟件能夠順利實施使用的關鍵.

2.可定制程度低

  有的軟件,打著成熟、標準、完善的旗號,不支持根據企業需要進行定制,雖然在工作量和銷售的角度來說,這是無可厚非的,但是畢竟企業各自有特點,同行業的企業,經營模式、管理方式都有很大不同。

  標準版、成熟版未必適合所有企業。這部分軟件,選取的是大眾化的功能,企業個性化需求無法滿足,即使一開始部分功能可以滿足,企業一旦業務流程、業務方向有變革,就面臨著不適用的風險。

3.不支持數據對接

  誠然,CRM的側重點是銷售過程的管理,部分CRM不具備財務系統、生產管理的功能,或者企業自身已經有其他軟件在使用的,在選擇CRM上,就會考慮到系統的對接。對接是雙向的,不僅有推送,也有接受。

  雖然大部分的軟件聲稱自己可以對接,但是實際上真正對接的時候,又會有很多限制。企業需要明白自己最明確的對接要求,在選擇CRM時,預留可對接的可能。

4.數據安全沒有保障的

  這是重中之重的問題,客戶資源、企業信息,是企業生存的命脈,這些數據的安全性應該是企業管理者最關心的。

  數據的安全性有兩方面,第一是人為選擇數據存儲的位置安全,第二是服務器安全。

  目前軟件部署,主要有兩種方式,saas模式和自己購買或者租用服務器。saas模式曾經一度很受中小企業的歡迎,門檻低,實施方便。傳統的購買本地服務器的方式,對于銷售常在外跑的企業,有一些局限性。

  隨著國內云服務器領域的快速發展,租用云服務器服務來進行企業軟件部署的方式,受到了歡迎。

  相比于saas模式,數據處理權利變大,安全性提升,相比購買本地服務器的方式,初始成本低,也更適應目前需要用到微信端、APP端的使用習慣。

  不管是saas模式還是自行租賃、購買服務器模式,都是有一定的服務器成本的,相比較數據成本而言,企業更愿意購買服務器確保數據安全性。為什么有的CRM價格不高甚至免費?天下沒有白吃的午餐。

5.售后服務跟不上

  沒有一家軟件供應商可以保證在上線使用后不會出現問題,特別是一些本地部署的客戶,如果售后服務支持不方便,甚至不支持上門服務,有的問題在QQ、電話可能無法解決,也會導致后續軟件上線后用不起來,不了了之。

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哪些CRM不能選

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